AVIJO GLOBAL
Професійне створення сайтів з 2007 року
 замовити  оплатити






Режим роботи інтернет-магазину

Коли ви вирішили створити інтернет магазин, то, швидше за все, ви переслідуєте мету розширити свій бізнес і збільшити його продажу за рахунок он-лайн покупців. Тому важливо грамотно організувати роботу ваших співробітників, які будуть обслуговувати покупців інтернет магазину (консультувати з чату, приймати і обробляти замовлення та здійснювати доставку і відправку товару) максимально ефективним чином

Ефективність роботи інтернет-магазину залежить не тільки від таких факторів, як його загальна відвідуваність, відсоток цільових відвідувачів, якість контенту і т.д., але і від режиму його роботи.

Пам'ятайте, що навіть найвища якість контенту і грамотна система навігації в вашому магазині не замінять потенційним покупцям живого спілкування з консультантом. Адже людині можна задати будь-яке питання про товар, його доставки та отримати оперативну відповідь на це питання.

Зрозуміло, що відкриваючи інтернет магазин, ви розраховували, що він працюватиме цілодобово. Проте співробітникам, співробітникам в оф-лайні потрібно платити зарплату і враховувати економічну доцільність графіка їх роботи. Чим більша кількість годин на день працює інтернет-магазин, тим більше угод з купівлі товарів може бути вчинена.

Графік роботи інтернет магазину може бути основною і черговий

Опишемо найбільш бажаний графік роботи середньостатистичного інтернет-магазину. Такий графік буде умовно ділитися на два режими - основний і черговий.

В основному режимі роботи можна звернутися до співробітників по телефону (або за допомогою інших засобів зв'язку) по будніх днях. Бажаний час роботи - з 9 до 19 години за місцевим часом основної аудиторії потенційних покупців. В цей період часу йде основний наплив людей, скоюється найбільше дзвінків.

У раннє ранковий час, а також пізно ввечері, в свята і вихідні бажано вводити черговий режим роботи інтернет-магазину. Можна також надавати роль чергового консультанта по черзі кожному з працівників.

Яка основна задача чергового співробітника? Як правило, він відповідає на питання відвідувачів в чаті і приймає дзвінки потенційних клієнтів в неробочий час, консультує їх з тих чи інших питань. При цьому магазин в цей час не працює (не можна організувати доставку кур'єром або відправити товар в транспортну компанію).

При розробці інтернет-магазину інформацію про графік роботи бажано розмістити на у верхній частині кожної сторінки і сторінці з контактною інформацією. У цій інформації повинні бути вказані основні години роботи, а також години роботи магазину в черговому режимі. Крім того, вкажіть телефони (вони зазвичай різні) - в основному режимі роботи це стаціонарний телефон (офісний), в черговому режимі - мобільний одного зі співробітників.

Зрозуміло, що можна зробити цілодобовий інтернет-магазин. Тобто на місці завжди буде співробітник, з яким в будь-який час дня і ночі зможе зв'язатися покупець. Але в більшості випадків це економічно недоцільно по ряду причин. Адже працівнику треба платити зарплату, а дзвінків вночі надходить набагато менше, ніж днем.

Вигода від цілодобового графіка роботи інтернет-магазину буде лише тоді, коли дохід від продажів перевищить витрати на утримання магазину в нічний час. Основна частина витрат якраз припадає на зарплату співробітників.




Поради щодо створення сайту
Навіщо потрібен сайт?
Новинні веб-сайти - створити свій новинний сайт
Вплив дизайну сайту на його аудиторію
Лаконічний дизайн сайту: мінімалізм основа юзабіліті
Дизайн для мобільних пристроїв: основні тенденції
Як обрати колір для сайту - особливості сприйняття кольору
Хороший інтернет-магазин - як його зробити?
Створення лендінгів (landing page, цільових сторінок) і ефективний заклик до дії
Дизайн сайту - важливий елемент іміджу компанії
Інтернет-магазин чи сайт-каталог?
Причини редизайну сайту
Юзабіліті сайту - отримання максимального ефекту
Основні функції контенту на сайті
Інтернет магазин як основа вашого бізнесу
Застосування бізнес моделі в інтернет маркетингу
Створення багатомовних сайтів. Розробка сайтів на декількох мовах
Виготовлення сайтів - терміни розробки
Відгуки клієнтів - інструмент інтернет маркетингу
Для чого потрібен і як функціонує Landing page?
Частота оновлення контенту сайту
Вибір доменного імені
Режим роботи інтернет-магазину
Перевага простого і зрозумілого дизайну. Вигода дизайнеру, клієнту, відвідувачу сайту.
Корисні поради по наповненню сайту
Розробка корпоративного сайту формує імідж компанії
Критерії відмінного сайту
Що таке юзабіліті сайту і навіщо воно потрібне?
Інтуїтивний веб-дизайн: Лендінгем повинен бути зручний для користувача!
Юзабіліті
Замовити мобільний сайт
Що важливо знати про створення сайтів
Як правильно створити сайт
Витрати на створення інтернет-магазину
Корпоративний сайт
Вплив швидкості завантаження сайту на його ефективність
Сайт для весільного салону
Секрети зручного сайту
Аналіз юзабіліті - що робить сайт популярним?
User experience для підвищення конверсій
Розробка сайтів - особливості дизайну та принципи верстки
Професійний веб-дизайн сайту: привабливість і ефективність
Корпоративний сайт компанії: як бути краще конкурентів
З яких елементів повинна складатися цільова сторінка?


Замовити сайт

надіслати повідомлення

Онлайн-оплата

перейти до сплати...

*Оплата відбувається через сервіс Інтеркаса
Switch to English?